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POLÍTICA DE ENVÍOS, TRANSPORTE Y ENTREGA
FORZALEGACY
Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos, Transporte y Entrega establece las condiciones aplicables a la tramitación, preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos formalizados a través del sitio web de FORZALEGACY.
Las presentes disposiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados en la tienda online, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados destinos o modalidades de envío.
FORZALEGACY se compromete a gestionar los pedidos conforme a los plazos y condiciones comunicados al consumidor durante el proceso de contratación y de acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
2. Procesamiento y preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será incorporado al proceso de gestión y preparación para su posterior expedición.
El plazo ordinario de preparación será de hasta tres (3) días naturales, contados desde la confirmación del pedido.
Durante dicho periodo se realizarán las operaciones necesarias para la tramitación, verificación, acondicionamiento, embalaje y preparación del producto para su entrega al transportista.
La confirmación del pedido no implica necesariamente su expedición inmediata, dado que ambas fases constituyen etapas diferenciadas del procedimiento logístico.
3. Plazos de entrega en territorio español
Para los pedidos cuyo destino sea España peninsular, FORZALEGACY establece los siguientes plazos orientativos:
| Concepto | Plazo estimado |
|---|---|
| Preparación y procesamiento | Hasta 3 días naturales |
| Transporte y entrega | Aproximadamente 9 días naturales |
| Plazo total estimado | Aproximadamente 12 días naturales |
El plazo de transporte comenzará a computarse desde la expedición efectiva del pedido y su entrega al operador logístico correspondiente.
Los plazos indicados tienen carácter estimativo, salvo que se comunique expresamente un plazo vinculante durante el proceso de compra.
Para los envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos podrán variar atendiendo a las particularidades del transporte, la disponibilidad de servicios logísticos y, cuando proceda, los trámites aduaneros.
4. Envíos internacionales
FORZALEGACY podrá ofrecer envíos internacionales a aquellos países y territorios habilitados en el proceso de compra.
El plazo de preparación será, con carácter general, de hasta tres (3) días naturales. El plazo de transporte dependerá del país de destino, la disponibilidad de los operadores logísticos, las rutas de distribución y los eventuales controles administrativos o aduaneros.
Las condiciones específicas de entrega, así como los gastos de envío aplicables, serán comunicados al consumidor antes de la formalización del pedido.
Los plazos correspondientes a destinos internacionales podrán diferir de los establecidos para España peninsular.
5. Gastos y condiciones económicas del envío
Los gastos de transporte, cuando procedan, serán informados de manera clara y transparente antes de que el consumidor finalice la contratación.
Su importe podrá variar en función del destino, las características del paquete, las condiciones del servicio logístico y las promociones comerciales vigentes.
En caso de ofrecerse envío gratuito, dicha circunstancia se indicará expresamente durante el proceso de compra, junto con las condiciones necesarias para beneficiarse de la promoción, cuando existan.
FORZALEGACY no aplicará al consumidor cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados antes de la formalización del contrato, salvo aquellos importes que legalmente procedan y hayan sido comunicados conforme a la normativa aplicable.
6. Expedición y seguimiento de los pedidos
Una vez completada la preparación, el pedido será entregado al operador logístico encargado de efectuar el transporte hasta la dirección facilitada por el consumidor.
Cuando el servicio de transporte lo permita, FORZALEGACY facilitará al cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de la expedición.
La información de seguimiento podrá remitirse mediante correo electrónico o a través de los medios de comunicación habilitados en la tienda online.
Las actualizaciones del seguimiento dependerán de los sistemas de información del operador logístico. Por tanto, la ausencia temporal de movimientos registrados no constituirá, por sí sola, prueba de pérdida o extravío del envío.
7. Incumplimiento de los plazos de entrega
FORZALEGACY realizará las actuaciones razonables y necesarias para procurar la entrega de los pedidos dentro de los plazos comunicados al consumidor.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, serán de aplicación los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Con carácter general, cuando no se haya acordado una fecha o plazo de entrega diferente, el empresario deberá entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato.
Si FORZALEGACY no hubiera cumplido el plazo acordado, el consumidor podrá requerirle para que realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si tampoco se efectuase la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con la legislación aplicable.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando el empresario se niegue a entregar los bienes o cuando la fecha de entrega acordada resulte esencial atendiendo a las circunstancias concurrentes o a la comunicación efectuada por el consumidor antes de contratar.
8. Responsabilidad por pérdida, deterioro o daños durante el transporte
FORZALEGACY responderá frente al consumidor del cumplimiento de las obligaciones legales relativas a la entrega de los productos.
La intervención de operadores logísticos, empresas de transporte o proveedores externos no supondrá una exoneración de las responsabilidades que legalmente correspondan a FORZALEGACY.
Salvo que el consumidor haya contratado por su cuenta un transportista que no hubiera sido propuesto por FORZALEGACY, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
En consecuencia, FORZALEGACY atenderá las incidencias relativas a pedidos extraviados, entregas incompletas o productos dañados durante el transporte conforme a la normativa aplicable.
9. Obligaciones del consumidor respecto a la dirección de entrega
El consumidor deberá facilitar durante el proceso de compra una dirección de entrega completa, exacta y suficientemente detallada para permitir la correcta distribución del pedido.
La información facilitada deberá incluir, cuando corresponda, el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la localidad, el país y cualquier otro dato necesario para efectuar la entrega.
Cualquier modificación de la dirección deberá comunicarse a FORZALEGACY a la mayor brevedad posible.
La posibilidad de modificar los datos de entrega estará condicionada al estado de tramitación del pedido y a la viabilidad técnica y logística de efectuar dicha modificación.
10. Entregas fallidas y ausencia del destinatario
Cuando el operador logístico no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la recepción del pedido, se aplicarán los procedimientos de reintento, aviso o recogida establecidos por el transportista.
Cuando el pedido sea devuelto al remitente, FORZALEGACY analizará las circunstancias de la incidencia y se pondrá en contacto con el consumidor para determinar las actuaciones que correspondan.
Cualquier gasto adicional que pudiera derivarse de una nueva expedición únicamente podrá repercutirse al consumidor cuando exista fundamento legal para ello y se hayan respetado las obligaciones de información aplicables.
11. Envíos sujetos a controles aduaneros e impuestos internacionales
Los envíos dirigidos a territorios situados fuera del ámbito aduanero de la Unión Europea podrán quedar sujetos a controles aduaneros, impuestos indirectos, aranceles u otros gravámenes establecidos por las autoridades competentes.
La distribución de las obligaciones relativas a dichos conceptos dependerá de la normativa aplicable, de las condiciones de venta y de la información facilitada al consumidor antes de formalizar el pedido.
FORZALEGACY informará de las condiciones y posibles costes adicionales conocidos cuando resulte legalmente exigible.
El cliente deberá tener en cuenta las restricciones de importación y los requisitos legales del territorio de destino.
12. Comunicación de incidencias
El consumidor podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con la preparación, expedición, seguimiento o entrega de su pedido mediante el siguiente correo electrónico:
A efectos de facilitar la identificación y tramitación de la incidencia, se recomienda incluir el número de pedido, los datos del destinatario y una descripción de los hechos.
FORZALEGACY realizará las comprobaciones oportunas y comunicará al consumidor las actuaciones que procedan conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.
13. Relación con otras políticas de la tienda
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con las restantes condiciones legales y comerciales publicadas en el sitio web de FORZALEGACY.
En particular, las cuestiones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, los productos no conformes y las garantías legales se regirán por la correspondiente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como por la normativa imperativa que resulte aplicable.
En caso de discrepancia entre las condiciones comerciales de esta Política y los derechos legalmente reconocidos al consumidor, prevalecerán estos últimos.
14. Modificación y actualización
FORZALEGACY se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política cuando resulte necesario por motivos legales, comerciales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a los pedidos formalizados con posterioridad a su entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos y obligaciones derivados de contratos previamente celebrados.
15. Legislación aplicable
La presente Política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
En particular, resultará de aplicación la normativa que corresponda en cada caso, incluyendo el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
En las operaciones internacionales se respetarán, en todo caso, las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del comprador.
16. Contacto
Para cualquier consulta relativa a las condiciones de envío, transporte y entrega, el consumidor podrá ponerse en contacto con:
FORZALEGACY
Correo electrónico: legacyforza@gmail.com