Refund policy
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
FORZALEGACY
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online FORZALEGACY.
Las disposiciones aquí recogidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa de protección de los consumidores y usuarios reconozca a los clientes en su país de residencia. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa legal que resulte obligatoriamente aplicable.
1. Plazo voluntario de devolución de 30 días
FORZALEGACY ofrece a sus clientes un plazo voluntario de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto por motivos de cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Este plazo comercial se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicar expresamente su solicitud a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y una descripción del producto cuya devolución se solicita.
2. Condiciones de admisión de las devoluciones
Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión pueda ser admitida, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar sus características, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial físico.
Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo estrictamente necesario y dicha manipulación haya ocasionado una disminución de su valor, FORZALEGACY podrá aplicar, cuando legalmente proceda, la correspondiente reducción proporcional del importe a reembolsar.
Se recomienda conservar el embalaje original, los accesorios y la documentación del producto. No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la normativa aplicable no permita establecer dicha exigencia.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que esta circunstancia haya sido debidamente informada antes de la formalización de la compra y la legislación aplicable lo permita.
En los supuestos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al contrato, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por FORZALEGACY en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En los pedidos internacionales, el cliente deberá solicitar previamente las instrucciones de devolución. No se recomienda enviar ningún producto sin haber recibido la autorización y la dirección correspondiente.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con FORZALEGACY a través de:
A efectos de facilitar la tramitación, se recomienda aportar el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
FORZALEGACY examinará la reclamación y ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos legales de garantía y conformidad no quedarán